Description du poste Missions : Au sein du département marketing et communication, et en collaboration avec le département Service après-vente de l'entreprise, vous serez responsable de piloter et déployer les actions marketing et communication visant à optimiser l'expérience client et dynamiser notre réseau de partenaires. Vos principales missions incluront : * Pilotage Marketing & Communication : * Optimisation du parcours client pour améliorer l'acquisition et la conversion. * Gestion de la satisfaction client : suivi et analyse des avis Google, Net Promoter Score (NPS). * Suivi et analyse des performances des actions marketing et communication (KPIs). * Animation du réseau de partenaires certifiés : * Coordination des actions de communication et de formation à destination des partenaires. * Valorisation des partenaires : mise en avant de leurs succès et de leur expertise. * Engagement du réseau : organisation d'événements et d'incentives. * Référent(e) Digital des outils clients : * Gestion et création de contenus pour les sites internet et les plateformes de services Bosch. * Développement et mise en œuvre de dispositifs de fidélisation en ligne. * Déploiement de campagnes marketing (B2B et B2C) : * Conception et déploiement de campagnes online et offline : emailings, SMS, opérations de parrainage, offres promotionnelles. * Fidélisation Client : * Mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la rétention et la satisfaction client. * Veille Stratégique & Benchmark : * Assurer une veille stratégique et un benchmark marché : identifier les tendances, analyser la concurrence. * Formuler des recommandations innovantes et actionnables pour améliorer notre positionnement et nos offres. Qualifications Formation/Niveau d'études BAC + 5 Marketing, Commerce, Communication Anglais courant Expériences souhaitées et connaissances particulières * Culture Digitale et Technologique : Forte culture digitale, maîtrise des outils web et compréhension des enjeux du marketing digital. * Acquisition et Fidélisation Multicanale : Connaissance approfondie des leviers d'acquisition et de fidélisation (SEO, SEA, Publicités sur les réseaux sociaux, Emailing, Marketing de contenu) et expérience réussie en gestion de campagnes multicanales. * Analyse de Données et Reporting : Maîtrise des outils de reporting (Google Analytics, Excel, Data Studio) et capacité à transformer les données en recommandations stratégiques. * Gestion de Contenu Web : Aisance dans la gestion de contenus web (CMS), idéalement avec une expérience FirstSpirit ou équivalent. * CRM et Orientation Client : Compréhension des enjeux CRM et des outils d'automatisation, avec une forte orientation parcours client et satisfaction (NPS, avis clients). * Réseau/Distribution (Atout) : Sensibilité aux problématiques des réseaux de partenaires, installateurs ou revendeurs. Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne motivée et impliquée, rigoureuse et organisée dans son travail. Votre proactivité, votre esprit d'analyse et de synthèse, ainsi que votre curiosité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste et contribuer à notre croissance.